Поверителност

„Алиби Бар & Грил“

Ние полагаме грижи за защитата на личните Ви данни!

Настоящата Политика за поверителност има за цел да Ви информира как „Алиби Бар & Грил“ събира, използва, съхранява и защитава личните данни на своите клиенти, посетители на заведението, потребители на уебсайт/социални мрежи, лица, които правят резервации, поръчки, запитвания или участват в промоции и инициативи на ресторанта.

„Алиби Бар & Грил“ обработва лични данни в съответствие с приложимото българско и европейско законодателство, включително Регламент (ЕС) 2016/679 — Общ регламент относно защитата на данните, известен като GDPR. GDPR се прилага от 25 май 2018 г. и урежда защитата на личните данни на лицата в Европейския съюз.

1. Данни за администратора на лични данни

Администратор на личните данни е:

[Пълно юридическо име на дружеството]
Търговско наименование: „Алиби Бар & Грил“
ЕИК: [ЕИК]
Седалище и адрес на управление: [адрес]
Адрес за кореспонденция: [адрес на ресторанта/офиса]
Телефон: [телефон]
Имейл: [имейл]
Уебсайт: [уебсайт, ако има]

За въпроси, свързани със защитата на личните Ви данни, можете да се свържете с нас на посочените по-горе контакти.

2. Какво представляват личните данни?

Лични данни са всяка информация, чрез която едно физическо лице може да бъде идентифицирано пряко или непряко.

Такива данни могат да бъдат например:

име и фамилия;
телефонен номер;
имейл адрес;
адрес за доставка;
данни за поръчка или резервация;
IP адрес;
данни за плащане, когато е приложимо;
изображение от видеонаблюдение, ако в обекта има поставени камери.

3. Какви лични данни събираме?

В зависимост от начина, по който използвате услугите на „Алиби Бар & Грил“, можем да обработваме следните категории лични данни:

3.1. При резервация

Когато правите резервация по телефон, имейл, чрез уебсайт, социални мрежи или друга платформа, можем да обработваме:

име;
телефонен номер;
имейл адрес, ако е предоставен;
дата и час на резервацията;
брой гости;
специални предпочитания, ако доброволно ги предоставите.

Целта на обработката е да потвърдим, организираме и изпълним Вашата резервация.

Правното основание е предприемане на стъпки по Ваше искане преди предоставяне на услуга и/или изпълнение на договор.

3.2. При поръчка за храна, напитки или доставка

Когато правите поръчка на място, по телефон, чрез уебсайт, социални мрежи или платформа за доставка, можем да обработваме:

име;
телефонен номер;
адрес за доставка, когато е приложимо;
данни за поръчката;
данни за плащане, ако плащането се извършва електронно;
коментари към поръчката, ако сте предоставили такива.

Целта на обработката е приемане, потвърждаване, изпълнение и доставка на поръчката, както и обработване на евентуални рекламации или възстановяване на суми.

Правното основание е изпълнение на договор.

3.3. При запитвания, жалби и обслужване на клиенти

Когато се свържете с нас чрез телефон, имейл, формуляр, социални мрежи или на място в ресторанта, можем да обработваме:

име;
телефон;
имейл;
съдържание на запитването, жалбата или обратната връзка;
данни за поръчка или резервация, ако са необходими за обработване на случая.

Целта е да отговорим на Вашето запитване, да разгледаме жалба, да съдействаме при проблем или да подобрим обслужването.

Правното основание може да бъде изпълнение на договор, законен интерес или спазване на законово задължение.

3.4. При участие в промоции, игри и кампании

Когато участвате в промоционална кампания, томбола, игра или друго събитие, организирано от „Алиби Бар & Грил“, можем да обработваме:

име;
телефон;
имейл;
профил в социална мрежа, ако участието се извършва чрез социални мрежи;
данни, необходими за предоставяне на награда, ако е приложимо.

Целта е организиране на кампанията, връзка с участниците и предоставяне на награди.

Правното основание е съгласие, изпълнение на условията на съответната кампания и/или законен интерес.

3.5. При абониране за бюлетин или маркетингови съобщения

Ако се абонирате за наш бюлетин или дадете съгласие да получавате маркетингови съобщения, можем да обработваме:

име, ако е предоставено;
имейл адрес;
телефонен номер, ако комуникацията е чрез SMS, Viber, WhatsApp или друг канал;
предпочитания относно получаваните съобщения.

Целта е да Ви изпращаме информация за нови менюта, събития, промоции, отстъпки и специални предложения.

Правното основание е Вашето съгласие. Можете да го оттеглите по всяко време чрез линк за отписване, чрез отговор на съобщението или като се свържете с нас на [имейл].

3.6. При използване на уебсайт и „бисквитки“

Ако „Алиби Бар & Грил“ поддържа уебсайт, той може да използва „бисквитки“ и сходни технологии за:

осигуряване на нормална работа на сайта;
запомняне на потребителски предпочитания;
анализ на посещенията;
подобряване на съдържанието и услугите;
маркетинг и ремаркетинг, когато е приложимо и при съответното съгласие.

Чрез „бисквитки“ могат да се събират:

IP адрес;
тип устройство;
тип браузър;
език на браузъра;
посетени страници;
дата и час на посещение;
приблизително местоположение.

Можете да управлявате или изтривате „бисквитки“ чрез настройките на Вашия браузър. Ако сайтът използва аналитични или маркетингови „бисквитки“, те следва да се активират само при наличие на валидно съгласие, когато такова се изисква.

3.7. При видеонаблюдение

Ако в обекта на „Алиби Бар & Грил“ се извършва видеонаблюдение, това се обозначава с информационни табели на видими места.

Чрез видеонаблюдение може да се обработват изображения на посетители, служители и други лица, намиращи се в обекта.

Целите на видеонаблюдението са:

защита на живота и здравето на посетители и служители;
опазване на имуществото;
предотвратяване и установяване на нарушения;
съдействие при инциденти или противоправни действия.

Правното основание е законният интерес на администратора за осигуряване на сигурност и защита на имуществото, при спазване на баланса с правата и свободите на лицата.

4. За какви цели обработваме личните Ви данни?

„Алиби Бар & Грил“ обработва лични данни за следните цели:

приемане и изпълнение на резервации;
приемане, обработване и доставка на поръчки;
обслужване на клиенти;
обработка на плащания, когато е приложимо;
издаване на счетоводни документи;
изпълнение на законови задължения;
обработка на жалби, рекламации и запитвания;
изпращане на маркетингови съобщения при наличие на съгласие;
организиране на събития, кампании и промоции;
подобряване на качеството на услугите;
защита на права и законни интереси;
сигурност чрез видеонаблюдение, ако е приложимо.

5. Правни основания за обработване

Обработваме личните Ви данни само когато имаме законово основание за това. В зависимост от конкретния случай основанието може да бъде:

изпълнение на договор — например при резервация, поръчка или доставка;
съгласие — например при абонамент за бюлетин или участие в определени маркетингови инициативи;
законово задължение — например счетоводно и данъчно съхранение на документи;
законен интерес — например защита на обекта, подобряване на услугите, обработка на жалби или предотвратяване на злоупотреби;
защита на жизненоважни интереси — в извънредни ситуации, свързани със здравето или живота на лице.

6. С кого споделяме личните Ви данни?

„Алиби Бар & Грил“ не продава лични данни на трети лица.

Можем да споделяме лични данни само когато това е необходимо и законосъобразно, например с:

доставчици на куриерски или доставни услуги;
платформи за онлайн поръчки и резервации;
доставчици на платежни услуги;
счетоводители и правни консултанти;
IT доставчици и хостинг компании;
доставчици на маркетингови услуги, когато е приложимо;
държавни органи, когато това се изисква по закон;
застрахователи, адвокати или компетентни органи при възникнал спор или инцидент.

Във всички случаи предоставяме само данните, които са необходими за конкретната цел.

7. За какъв срок съхраняваме личните Ви данни?

Съхраняваме личните Ви данни само за срок, необходим за постигане на целите, за които са събрани, освен ако законът не изисква по-дълъг срок.

Примерни срокове:

данни за резервации — до изпълнение на резервацията и за разумен срок след това при евентуални въпроси или спорове;
данни за поръчки — за срока, необходим за изпълнение на поръчката и съгласно счетоводните и данъчни изисквания, когато има издадени документи;
кореспонденция със запитвания и жалби — до приключване на случая и за разумен срок след това;
маркетингови данни — до оттегляне на съгласието или отписване;
данни от видеонаблюдение — обичайно за кратък срок, например до [посочете срок: 30 дни / друг срок], освен ако е необходимо по-дълго съхранение във връзка с инцидент, проверка или правен спор.

8. Как защитаваме личните Ви данни?

„Алиби Бар & Грил“ прилага подходящи технически и организационни мерки за защита на личните данни от:

неоторизиран достъп;
загуба;
унищожаване;
злоупотреба;
неправомерно разкриване;
промяна или нерегламентирано обработване.

Достъп до лични данни имат само лица, за които това е необходимо във връзка с изпълнение на служебните им задължения или предоставяне на конкретна услуга.

9. Вашите права

Съгласно GDPR имате следните права във връзка с личните Ви данни:

право на достъп до личните Ви данни;
право на коригиране на неточни или непълни данни;
право на изтриване, когато са налице законови основания;
право на ограничаване на обработването;
право на възражение срещу обработване;
право на преносимост на данните;
право да оттеглите съгласието си по всяко време, когато обработването се основава на съгласие;
право да подадете жалба до Комисията за защита на личните данни.

GDPR предвижда право на достъп на субекта на данните до информация дали негови лични данни се обработват, както и до информация за целите, категориите данни и получателите на данните. Българският Закон за защита на личните данни също урежда права като коригиране на неточни лични данни.

За упражняване на Вашите права можете да се свържете с нас на:

Имейл: [имейл]
Адрес: [адрес]

Възможно е да поискаме допълнителна информация за потвърждаване на самоличността Ви, когато това е необходимо за защита на Вашите данни.

10. Право на жалба

Ако считате, че обработването на личните Ви данни нарушава приложимото законодателство, имате право да подадете жалба до:

Комисия за защита на личните данни
Адрес: гр. София 1592, бул. „Проф. Цветан Лазаров“ № 2
Имейл: kzld@cpdp.bg
Уебсайт: www.cpdp.bg

КЗЛД е компетентният надзорен орган в България по въпросите, свързани със защитата на личните данни.

11. Маркетингови съобщения

Изпращаме маркетингови съобщения само когато имаме валидно основание за това, например Вашето съгласие.

Тези съобщения могат да включват информация за:

нови предложения в менюто;
промоции;
събития;
тематични вечери;
отстъпки;
специални оферти;
програми за лоялност.

Можете да се откажете от получаването на маркетингови съобщения по всяко време чрез линк за отписване, чрез отговор на съобщението или като се свържете с нас на [имейл].

Оттеглянето на съгласието не засяга законосъобразността на обработването, извършено преди неговото оттегляне.

12. Данни на деца

Услугите на „Алиби Бар & Грил“ не са насочени към събиране на лични данни от деца. Ако стане известно, че сме получили лични данни на дете без необходимото съгласие от родител или законен представител, ще предприемем действия за изтриването им, освен ако законът не изисква друго.

13. Промени в Политиката за поверителност

„Алиби Бар & Грил“ може периодично да актуализира настоящата Политика за поверителност, за да отрази промени в дейността, услугите, законодателството или начина, по който обработваме лични данни.

Актуалната версия ще бъде публикувана на [уебсайт/място в обекта]. При съществени промени можем да Ви уведомим чрез подходящ канал, когато това е приложимо.

14. Контакти

За въпроси относно настоящата Политика за поверителност или обработването на личните Ви данни можете да се свържете с нас:

„Алиби Бар & Грил“
Администратор: [пълно юридическо име]
ЕИК: [ЕИК]
Адрес: [адрес]
Телефон: [телефон]
Имейл: [имейл]

Настоящата Политика за поверителност е в сила от: [дата]